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深夜开货车疾驰百公里到机场,只为给老人开一把锁

百度 研究扩大研发费用税前加计扣除政策适用范围,加大对高性能物流设备进口的支持力度。 百度 8月21日下午,习近平总书记在兰州市黄河治理兰铁泵站项目点,沿步道察看黄河两岸生态修复和景观建设情况。 百度 道路艰险不怕难道路艰险不怕难道路艰险不怕难缺氧不缺精神也正是在这种环境中,磨练出了汽车兵坚忍不拔、敢打敢拼的精神意志,用“叫苦不摸方向盘,怕死不上昆仑山”的豪迈勇气,手握方向盘,脚踩鬼门关,一次次跨越昆仑,征服昆仑,用车轮滚动出了一幅“不畏艰险、顽强拼搏、奉献边防、保障打赢”的感人画卷。 百度 凤凰北苑 百度 凤池街社区 百度 富邦乡

深夜11点半,上海浦东机场,距离登机仅有半小时。

70多岁的周先生遇到了大难题,急得团团转:护照被锁在拉杆箱里,他忘记了TSA海关锁的密码,又不会重置,眼看就上不了去美国的飞机了。

最后时刻,卖给周先生拉杆箱的商家“客服”赶到机场,5分钟内打开了箱子,让老人有惊无险地登上飞机。

就算是身处同一城市的线下店,半夜也很难有客服售后人员跑到机场为用户解决难题,更何况是连地址都不知道在哪的网店呢?原来老人的幸运背后,是这家名为京东纯奢旗舰店的一场“雷霆时速”。

 正在送货路上的司机,开着大货车赶往机场

晚上10点,京东纯奢旗舰店的夜班客服冯影接到一位老人的电话。老人急得声音都哑了,怒气冲冲地问:“你们的行李箱在发货的时候怎么没给我钥匙?是不是漏发了?”

一番沟通后事情清楚了。老人姓周,当天晚上12点要从上海浦东机场乘机前往美国。他行李箱上的锁是TSA海关锁,他日常使用时可以用密码打开。同时这种锁还有一种打开方式,就是目的地国家的海关人员可以用专用的海关锁钥匙开箱检查。

老人登机需要护照,证件都在箱子里,他又忘了密码。看到锁上有钥匙孔,可他没记得买箱子时收到过钥匙,以为是商家漏发了钥匙,所以有了这个电话。

冯影向周先生介绍,通过扫描箱子上的二维码,可以了解重置密码的办法。可周先生已经70多岁了,平常很少用微信,按照指导试了几次都没成功。

冯影又建议他请别人帮忙打开箱子,或者索性撬开锁,之后再免费维修。但老人不愿意求陌生人帮忙,也不愿意让箱子没有锁“裸奔”。这时已经晚上10点半了,距离登机还剩下一个半小时,这可怎么办?

 

(卡车飞驰百公里到机场)

从小代工厂成长为年入1500万的明星店铺

在做网店之前,王伟就已经在箱包行业做了很多年。只不过以前只是在浙江省平湖市开设工厂,销给其他零售商家。2015年,工厂开始打开普通消费者的市场,创立了品牌“纯奢”。

    王伟说,以前面向商家,现在直面消费者,如何让产品更符合消费者的需求是关键。为此公司每周例会,客服经理都要汇报上周顾客反映的问题,店铺再针对这些问题不断改进自己的产品和服务。

物流方面,店铺选择了与京东物流合作,布局京东七个仓库,多仓发货;用户很快就能收到;售后方面,有顾客反映把配件磨损的箱子寄回工厂更换太耗费时间,店铺便改革了自己的产品,除了箱体以外所有配件都可拆卸和安装。用户想更新配件,店铺可以直接寄去新件,再通过视频指导安装,非常方便。此外,纯奢还承诺所有产品的配件终身免费保修。

纯奢的服务超出了箱包行业的平均水准,也带来了丰厚的回报。2015年加入京东以来,纯奢已经从草根小店成长为年销额超1500万的明星店铺。2018年“京东好店”认证(每两周一期,品质和服务排名前列的店铺才能获得)推出后,店铺几乎期期都获得认证,相当于有了“金字招牌”,也收获了更多用户的青睐。

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